{"product_id":"empatia-em-acao-de-tony-bates-dra-natalie-petouhoff-8755052","title":"Empatia Em Ação de Tony Bates,\tDra. Natalie Petouhoff","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEdição:\u003c\/strong\u003e Fev 2026\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNº Páginas:\u003c\/strong\u003e 368\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSinopse:\u003c\/strong\u003e E se a experiência do cliente e do colaborador estiver a ser pensada ao contrário? Apesar de muitos líderes acreditarem que oferecem boas experiências, a realidade mostra outra coisa: clientes e colaboradores não sentem o mesmo. A distância entre intenção e perceção é hoje um dos maiores bloqueios ao crescimento sustentável das empresas. Neste livro inovador, Tony Bates, e a especialista em customer experience Natalie Petouhoff mostram porque a empatia é a verdadeira força motriz dos negócios modernos. Através do framework Empatia em Ação, o livro demonstra o que é necessário para ir além das cansadas declarações de que os clientes ou os colaboradores são a principal prioridade e realmente construir uma equipa que acredita e pratica essa cultura todos os dias, usando tecnologiaincluindo IA como aliada. Uma leitura essencial para líderes, gestores e organizações que querem crescer num mundo cada vez mais tecnológico, sem perder aquilo que realmente\u003c\/p\u003e","brand":"Self","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52526317404426,"sku":"8755052","price":17.65,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0844\/5290\/1130\/files\/8755052_topshot.jpg?v=1770646966","url":"https:\/\/noteonline.pt\/products\/empatia-em-acao-de-tony-bates-dra-natalie-petouhoff-8755052","provider":"note! Online","version":"1.0","type":"link"}