note! Garantia de Compra – eReaders KOBO

Os eReaders KOBO dispõem de uma Garantia Limitada do Fabricante, válida por 36 meses a contar da data da primeira aquisição. Esta garantia cobre defeitos de fabrico, nos termos e condições definidos pelo fabricante.

Condições para validação da garantia

Para que um equipamento seja considerado abrangido pela garantia, devem cumprir-se os seguintes requisitos:

  • O artigo deve ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original e todos os acessórios;

  • O equipamento não pode apresentar danos físicos, tais como:

    • Linhas verticais ou horizontais no ecrã;

    • Danos no display;

    • Riscos, mossas ou outros sinais de impacto;

  • Danos no display resultantes de mau manuseamento por parte do utilizador não estão cobertos pela garantia.

Como proceder em caso de defeito

Caso o seu eReader KOBO apresente algum defeito, deverá:

  • Dirigir-se a uma loja física
    ou

  • Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente online, através dos formulários oficiais.


O pedido deverá ser acompanhado por:

  • Caixa e fatura originais (em caso de entrega em loja);

  • Fotografias do artigo e dos danos visíveis;

  • Cópia da fatura original;

  • Dados de contacto do cliente.

Processo de Pós-Venda e Logística

Antes de enviar o seu dispositivo para o serviço de garantia da KOBO, é da inteira responsabilidade do cliente efetuar o backup de todos os dados, software ou ficheiros armazenados no equipamento.

Durante o processo de reparação ou substituição, os dados poderão ser perdidos ou reformatados.
A KOBO, bem como os seus parceiros, não se responsabilizam por qualquer perda de dados nem pelos custos associados à sua recuperação.

Após receção do dispositivo, a KOBO irá proceder à sua análise para determinar se este se encontra abrangido pela Garantia Limitada. Caso se confirme a elegibilidade e não tenha existido substituição prévia, a KOBO poderá, dentro de um prazo razoável:

  • Substituir o dispositivo por um modelo novo ou recondicionado de valor igual ou superior; ou

  • Reparar o dispositivo, utilizando peças novas ou restauradas.

Sempre que aplicável, os custos de envio e a escolha da transportadora serão assegurados pela KOBO, com entrega em qualquer ponto de Portugal.

O que não está abrangido pela Garantia Limitada

A Garantia Limitada não cobre, entre outros:

  • Linhas verticais ou horizontais no ecrã;

  • Danos resultantes de acidentes, uso indevido, negligência, atos abusivos ou força maior;

  • Danos causados por software, dados ou materiais descarregados da Internet;

  • Danos causados por produtos ou acessórios de terceiros;

  • Danos resultantes de falhas de Internet ou telecomunicações;

  • Utilização comercial do dispositivo;

  • Abertura, modificação, reparação ou adulteração não autorizada;

  • Danos estéticos, físicos ou desgaste normal;

  • Peças consumíveis, acessórios ou periféricos;

  • Danos causados por embalagem ou envio inadequados aquando da devolução para reparação.


Garantia após reparação ou substituição

Caso o dispositivo seja reparado ou substituído durante o período de garantia standard, o equipamento ficará coberto por:

  • O período restante da garantia original, ou

  • 90 dias a contar da data de envio do dispositivo reparado ou de substituição,

aplicando-se sempre o prazo mais longo.

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