Edição: Fev 2014
Nº Páginas: 192
Sinopse:Este livro pretende ser uma obra de
referência no domínio da excelência no
atendimento orientado para todos os
profissionais que pretendam melhorar a
sua interacção com os diferentes
interlocutores da organização, onde
desenvolvem a sua actividade profissional,
mas também para futuros profissionais
interessados na temática do atendimento
e, ainda, para as chefias com
responsabilidades no atendimento a
clientes.
Esta obra destina-se a dar um contributo
nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas
organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada
vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do
profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na
importância do seu desempenho para uma melhor imagem da
organização e fidelização do cliente a esta.
Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e
directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que
atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o
cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São,
ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se
resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por
todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no
desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento,
bem como lidar com situações de conflito e
reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como
uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e
satisfação do cliente.
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